Zergatik da garrantzitsua zure langileen fidelizazio-indizea neurtzea?
Ia enpresa guztiak jabetzen dira langileen gogobetetzearen garrantziaz. Hala ere, enpresa askok ez dute horretarako metodorik, eta ez dute eNPS erabiltzen, adibidez. Oso gutxik argitaratzen dituzte emaitza horiek, eta are gutxiagok hartzen dute langileen motibazioa hobetzeko ekintzekiko konpromisoa. Langile motibatuek eta zoriontsuek zuzenean laguntzen dute enpresak ondo funtziona dezan. Absentismo-mailak eta talentu-ihesa murrizten dira, eta zergatik ez esan, enpresaren emaitzak hobetzen dira. Beraz, funtsezkoa da enpresa gisa neurtzea, argitaratzea eta langileen gogobetetasuna hobetzeko neurriak hartzeko konpromisoa hartzea. Beniok lagundu egiten du.
Nola?
Langileen fidelizazioa eta konpromisoa neurtzeko hainbat modu daude. Enpresa askok inkesta propioak egitea aukeratzen dute. Beste enpresa batzuek metodo estandarizatuak aukeratzen dituzte, hala nola Gallup analisi eta aholkularitza enmpresaren 12 galderak Beniok hori eta beste tresna batzuk erabiltzen ditu gogobetetasuna neurtzeko. Enplegatuen leialtze jarraitua neurtzeko erabiltzen dugun tresnarik sinpleena eNPS da.
eNPS
NPS sigla ingelesen esanahiak Net Promotore Score esan nahi du. Oso metodo arrunta da produktu baten kontsumitzaileen gogobetetasuna neurtzeko. Fred Reichheld, Bain & Co eta Satmetrixek garatu zuten 90eko hamarkadan. Zure metodoa lagun edo lankide bati produktu bat gomendatuko lioketen erabiltzaileen ratioa neurtzean oinarritzen da. Oso ohikoa da horrelako galderak aurkitzea software-aplikazioen balorazioan, adibidez.
eNPS edo NPS erabiltzen da langileen gogobetetasuna neurtzeko. Lagun bati enpresan lan egitea gomendatuko lioketen langileen ehunekoa neurtuz egiten du.
Metodoak hiru kategoriatan sailkatzen ditu erantzunak:
- 9-10 – Sustatzaileak: Langile hauek oso maila altuan gomendatuko liokete zure konpainiari, pozik eta gustora daude.
- 7-8 – Pasiboak: Langile hauek ez lukete gomendatuko zure konpainia, baina nahiko gustora daude.
- 0-6 – Kontrakoak: Langile horiek ez daude pozik konpainiarekin, eta baliteke gaizki hitz egitea konpainiaz.
Nola kalkulatzen dugu metrika?
NPSren emaitza balio bakarra da, eta oso modu errazean kalkulatzen da. Bezero sustatzaileen ehunekoari Kontrakoak kendu behar zaizkio. Emaitza -100etik 100era bitarteko zenbaki bat da.
eNPS = (Sustatzaileen %) – (Aurkakoen %)
* Oharra: Netigatetik lortutako irudia. Enlaze honek eNPS-a detallean azaltzen du..
Nola interpretatzen ditugu emaitzak?
eNPS baliagarria da bilakaera neurtzen duen metrika gisa. Garrantzitsuena langileen gogobetetze-maila hobetu, mantendu edo okertu den ikustea da.
Dena den, nonbaitetik hasi behar da. Eskala hau erabil dezakegu emaitzak honako hauek direla esateko:
- Txarrak. Zure emaitzak -10etik behera badaude. Kezkatzeko arrazoia da.
- Onartua. – 10etik +20ra bitarteko tartean badaude, ondo daude. Justu onartua.
- Onak. Emaitzak 20tik gorakoak badira, ontzat jotzen dira.
- Bikain. 40 edo 50 baino gehiago bikainak dira.
Konklusioa
eNPSk, urteko gogobetetze-inkesta zehatzekin alderatuz, informazio gutxiago lortzeko desabantaila du. Aitzitik, metodo honen abantaila nagusia da erantzun bakar bati erantzun behar dionez, erantzun-ratioa oso handia dela. Horrek oso tresna eraginkorra bihurtzen du gogobetetzearen bilakaeraren jarraipena egiteko.
